1. Parti contraenti e campo di applicazione
La controparte contrattuale è il gestore di Piketto sopra indicato («noi»). L’offerta si rivolge esclusivamente a imprese, lavoratori indipendenti e organizzazioni, non ai consumatori. Eventuali condizioni divergenti del cliente si applicano soltanto con il nostro consenso scritto.
2. Descrizione delle prestazioni
Piketto è un’assistente telefonica basata sull’IA. Nell’ambito dell’abbonamento scelto mettiamo a disposizione in particolare:
- un numero telefonico svizzero al quale il cliente può deviare le chiamate del proprio numero esistente;
- la risposta alle chiamate in tedesco, francese, italiano e inglese; lo svizzero tedesco è capito in genere; in caso di dubbio l’assistente chiede di ripetere o prende solo un messaggio;
- la risposta alle domande sulla base delle informazioni inserite dal cliente e la raccolta di richieste, richieste di richiamata e di appuntamento;
- il trasferimento delle chiamate urgenti a un numero indicato dal cliente;
- riepiloghi tramite e-mail e SMS e un pannello di controllo con le trascrizioni.
Sviluppiamo costantemente il servizio e possiamo modificare singole funzioni, purché siano mantenute le funzionalità essenziali concordate contrattualmente.
3. Conclusione del contratto e periodo di prova
Il contratto si conclude con la registrazione. La configurazione e le prove nel browser sono gratuite. All’attivazione del numero telefonico, il cliente registra un mezzo di pagamento; i primi 14 giorni sono gratuiti. Se il cliente non disdice prima della scadenza del periodo di prova, il contratto si trasforma in un abbonamento mensile a pagamento. Il periodo di prova è concesso una sola volta per cliente.
4. Durata e disdetta
L’abbonamento è a tempo indeterminato e si rinnova di mese in mese. Entrambe le parti possono disdirlo in qualsiasi momento per la fine del periodo di fatturazione in corso; il cliente può farlo direttamente dal pannello di controllo. I canoni di base già pagati non vengono rimborsati proporzionalmente. Per gli abbonamenti annuali si applicano la durata e le modalità di pagamento concordate nell’offerta.
Resta salvo il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato per motivi gravi, in particolare in caso di grave violazione delle presenti CG o di ritardo nei pagamenti nonostante un sollecito. Possiamo sospendere temporaneamente il servizio in caso di utilizzo illecito o di ritardo nei pagamenti.
5. Prezzi e pagamento
- Il canone di base è di CHF 299.– al mese e comprende 1'000 minuti di conversazione connessa per mese di fatturazione.
- Il tempo di conversazione aggiuntivo viene addebitato a CHF 0.29 al minuto, con fatturazione al secondo.
- Per tempo di conversazione si intende il periodo durante il quale l’assistente telefonica è collegata telefonicamente con chi chiama. Le prove nel browser non vengono fatturate. I minuti non utilizzati scadono alla fine del mese di fatturazione.
- Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri, IVA esclusa (8.1 %), che viene fatturata in aggiunta.
- Il canone di base è dovuto mensilmente in anticipo; il consumo aggiuntivo viene pagato mensilmente a consuntivo. Il pagamento avviene tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento.
- Non sono compresi i costi sostenuti dal cliente presso il proprio operatore telefonico, in particolare per le deviazioni delle chiamate.
Comunichiamo eventuali modifiche dei prezzi via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Se il cliente non le accetta, può disdire il contratto con effetto dalla loro entrata in vigore.
6. Obblighi del cliente
- Il cliente inserisce informazioni corrette, complete e aggiornate sulla propria impresa e verifica regolarmente le risposte della propria assistente telefonica.
- Nella propria informativa sulla protezione dei dati informa chi chiama dell’impiego dell’assistente telefonica, del trattamento dei dati delle chiamate e della loro comunicazione a noi in qualità di responsabile del trattamento.
- Utilizza il servizio soltanto in modo lecito, in particolare non per pubblicità indesiderata, inganno, trattamento di dati senza base giuridica o violazione del segreto professionale, e rispetta le norme professionali e settoriali applicabili.
- Per le imprese soggette al segreto professionale o che trattano dati concernenti la salute è necessario un accordo scritto separato prima dell’utilizzo.
- È responsabile della configurazione della deviazione delle chiamate presso il proprio operatore telefonico e della raggiungibilità del numero di destinazione dei trasferimenti.
- Mantiene segrete le credenziali di accesso ed è responsabile delle azioni compiute nel proprio account.
7. Limiti dell’intelligenza artificiale
L’assistente telefonica utilizza l’intelligenza artificiale. Può fraintendere chi chiama, raccogliere informazioni incomplete o fornire risposte inesatte. Il cliente verifica i riepiloghi e conferma personalmente gli appuntamenti; l’assistente telefonica raccoglie le richieste di appuntamento, ma non effettua prenotazioni vincolanti.
L’assistente telefonica non fornisce consulenza medica, legale, fiscale o di altro tipo specialistico. Non è un servizio di emergenza: in caso di emergenze che mettono in pericolo la vita, invita a chiamare il numero di emergenza 144 (oppure 117 o 118). Il cliente non può utilizzare il servizio in sostituzione di un servizio di emergenza o di picchetto con un tempo di intervento garantito.
8. Disponibilità
Gestiamo il servizio con la dovuta diligenza e ci adoperiamo per garantirne un’elevata disponibilità 24 ore su 24. Non possiamo garantire una disponibilità ininterrotta, poiché il servizio dipende da reti di telecomunicazione e fornitori terzi. Per quanto possibile, eseguiamo le manutenzioni programmate al di fuori dei normali orari di lavoro. Se l’assistente telefonica non è raggiungibile, la gestione successiva di una chiamata deviata dipende dalla configurazione del cliente e del suo operatore telefonico.
9. Responsabilità
Rispondiamo senza limitazioni dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave, nonché dei danni alle persone. Per il resto, nella misura consentita dalla legge (art. 100 CO), la nostra responsabilità è limitata all’importo che il cliente ci ha versato nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso.
Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per colpa lieve in relazione a danni indiretti e conseguenti, lucro cessante, mancati incarichi, chiamate non risposte o registrate in modo errato, nonché per danni derivanti da disservizi delle reti di telecomunicazione, da fornitori terzi o da forza maggiore. Rispondiamo dell’operato dei nostri ausiliari nella stessa misura in cui rispondiamo del nostro operato.
10. Protezione dei dati
Nella misura in cui trattiamo per il cliente dati personali delle persone che lo chiamano, lo facciamo in qualità di responsabile del trattamento conformemente al contratto di trattamento dei dati su incarico, che costituisce parte integrante delle presenti CG. Al trattamento dei dati dei clienti si applica la nostra informativa sulla protezione dei dati.
11. Diritti sul servizio
Tutti i diritti sul software, sulla grafica e sulla documentazione di Piketto restano di nostra proprietà o dei nostri licenzianti. Per la durata del contratto, il cliente ottiene un diritto non trasferibile e non esclusivo di utilizzare il servizio per le proprie finalità aziendali. I contenuti inseriti dal cliente e i dati delle sue chiamate restano nella sua sfera di disponibilità.
12. Modifiche delle CG
Possiamo adeguare le presenti CG. Comunichiamo le modifiche via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se il cliente non si oppone entro l’entrata in vigore o continua a utilizzare il servizio successivamente, le modifiche si considerano accettate. In caso di opposizione, ciascuna parte può disdire il contratto con effetto dall’entrata in vigore delle modifiche.
13. Diritto applicabile e foro competente
Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna). Il foro esclusivo è la sede del gestore. L’eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni.