Assistente telefonica IA per le PMI svizzere
L’ufficio è chiuso. Piketto risponde.
L’assistente IA Piketto risponde alle chiamate quando lei non può e le invia ogni messaggio via e-mail. Le urgenze vengono trasferite al suo picchetto.
Account e prova nel browser senza mezzo di pagamento. Per il suo numero ne inserisce uno; primo addebito dopo 14 giorni.
- Il suo numero resta
- Pronto in circa 10 minuti
- CHF 299.– al mese, disdicibile ogni mese
Chiamate perse
Una chiamata persa è spesso un incarico perso.
Chi chiama un artigiano o un garage ha una richiesta concreta e poca voglia di parlare con la segreteria. Alcuni non lasciano messaggi e chiamano l’azienda successiva.
- 01
La segreteria non accetta incarichi
Al mattino sente un numero e mezza richiesta. Oppure niente, perché nessuno ha voluto lasciare un messaggio.
- 02
Le urgenze non aspettano domani
Un tubo rotto il sabato sera richiede qualcuno che decida. Non un messaggio ascoltato lunedì.
- 03
Richiamare senza dati costa tempo
Senza nome, indirizzo e richiesta, ogni richiamata riparte da zero. Con un messaggio completo sa di cosa si tratta prima ancora di comporre il numero.
Quando risponde qualcuno al telefono?
123ore su 168alla settimana da lei non risponde nessuno. In quelle ore risponde Piketto.
Come funziona
Tre passaggi. Il suo numero non cambia.
Mantiene telefono, numero e operatore. Piketto riceve solo le chiamate che lei devia: di giorno telefona come sempre.
01
Descrivere l’azienda
Nome, orari di apertura, prestazioni, domande frequenti e numero di picchetto. L’assistente risponde solo con queste informazioni. Prima la prova gratis nel browser.
02
Attivare la deviazione
Un codice sul cellulare o un’impostazione presso Swisscom, Sunrise, Salt o nel centralino. Decide lei quando risponde Piketto. Consigliato: deviare le chiamate senza risposta dopo 20 secondi.
03
Ricevere il messaggio
Dopo ogni chiamata il riepilogo arriva via e-mail, e la chiamata con trascrizione è nella dashboard. Le urgenze vengono trasferite al suo numero di picchetto e riceve anche un SMS.
Chiamata di esempio
Ascoltare come Piketto risponde a una chiamata.
Un cliente chiama un’impresa di idraulica il martedì sera. L’ufficio è chiuso. Due minuti dopo il messaggio è nella casella di posta.
Idraulica Bernasconi SA
Lugano
Martedì, 19:42
Ufficio chiuso
Assistente telefonica
Buonasera, ha chiamato Idraulica Bernasconi. Sono l’assistente telefonica virtuale, un’intelligenza artificiale. La conversazione viene trascritta per gestire la sua richiesta. Come posso aiutarla?
Cliente
Buonasera. Da oggi pomeriggio il riscaldamento non funziona più. Potrebbe passare qualcuno domani?
Assistente telefonica
Mi dispiace. C’è una perdita d’acqua, o può aspettare fino a domani?
Cliente
No, nessuna perdita. Fa solo freddo.
Assistente telefonica
Allora registro la sua richiesta per domani. L’ufficio apre alle 7. Mi può dare il suo nome, l’indirizzo e un numero di telefono?
Cliente
Marco Ferrari, via Cantonale 14 a Lugano. Il numero è 079 123 45 18.
Assistente telefonica
Grazie, signor Ferrari. Ripeto: 079 123 45 18. È corretto?
Cliente
Sì, esatto.
Assistente telefonica
Ho preso nota: riscaldamento guasto, intervento richiesto per domani. Il team la richiamerà domattina. Buona serata.
Impresa fittizia. Le voci sono generate con sintesi vocale.
Due minuti dopo, nella sua casella di posta
Piketto
Nuova chiamata: Marco Ferrari – riscaldamento guasto
19:44
Idraulica Bernasconi SA
Riscaldamento guasto, intervento richiesto per domani
Riepilogo
Il signor Ferrari segnala che il riscaldamento è freddo dal pomeriggio. Non ci sono perdite d’acqua. Desidera un intervento domani e attende una richiamata in mattinata.
- Nome
- Marco Ferrari
- Numero di richiamata
- +41 79 123 45 18
- Indirizzo
- Via Cantonale 14, 6900 Lugano
- Urgenza
- Normale
Ogni e-mail contiene nome, numero di richiamata confermato, richiesta, urgenza ed eventuale richiesta di appuntamento. Tutte le chiamate sono nella dashboard con la trascrizione.
Che cosa fa Piketto
Un’assistente che ascolta, chiede e non inventa nulla.
Lavora con le sue informazioni e segue regole chiare: niente prezzi inventati, nessun appuntamento promesso al posto suo, e non si spaccia mai per una persona.
Messaggi completi
Nome, numero di richiamata, richiesta e urgenza. Ripete il numero cifra per cifra, perché sia giusto.
Urgenze al suo picchetto
Le urgenze, e chi chiede di parlare con una persona, vengono trasferite subito al suo numero di picchetto. In caso di pericolo di vita rimanda al 144.
Richieste di appuntamento
Annota prestazione e data desiderata e, se richiesto, indica il suo link di prenotazione. L’appuntamento lo conferma lei.
Quattro lingue, anche lo svizzero tedesco
Parla italiano, francese, tedesco e inglese. In genere capisce anche il dialetto svizzero tedesco. In caso di dubbio chiede di ripetere e, se necessario, prende solo un messaggio.
Conosce la sua azienda
Orari, prestazioni, prezzi e domande frequenti: risponde con le sue indicazioni e dice quando sarà di nuovo raggiungibile.
Mai occupato
Fino a 3 chiamate contemporaneamente: anche il lunedì mattina nessuno sente il segnale di occupato.
Ciò che resta a lei
- Confermare gli appuntamenti
- Offerte e prezzi
- Valutazioni tecniche
- Richiamare il cliente
Per chi
Per le aziende che non possono sempre rispondere.
Piketto rende di più dove le chiamate fuori orario sono incarichi o urgenze.
Artigianato e impiantistica
Sanitari, riscaldamento, elettricità, falegnameria
Esempio · Sa 21:10
«Tubo rotto in cantina.»
Trasferita al tecnico di picchetto, SMS a lei.
Garage e carrozzerie
Servizio, cambio gomme, guasti
Esempio · Lu 12:20
«Cambio gomme la settimana prossima, se possibile mercoledì.»
Richiesta di appuntamento annotata, conferma nel pomeriggio.
Amministrazioni immobiliari
Gestione locazioni, custodia
Esempio · Do 08:05
«Riscaldamento freddo in tutto lo stabile.»
Trasferita al custode, messaggio all’amministrazione.
Agenzie e uffici
Agenzie, architettura, consulenza
Esempio · Gi 18:40
«Chiede di essere richiamato per un’offerta.»
Messaggio con numero e richiesta, richiamata al mattino.
Adatto anche a saloni e studi.
Prezzo
Un abbonamento. Un prezzo mensile fisso.
Un solo prezzo per le sere, i fine settimana e le pause di mezzogiorno. Nessun costo di attivazione, nessuna durata minima.
Piketto
CHF 299.–al mese
IVA dell’8.1 % esclusa
- 1'000 minuti di conversazione inclusi
- Poi CHF 0.29 al minuto, fatturati al secondo
- Numero di telefono svizzero (+41)
- 14 giorni gratis, disdicibile ogni mese
A titolo di confronto
Segretariato telefonico con personale1
CHF 270–420
al mese, per 60–100 chiamate
- Ogni chiamata in più costa extra
- Disponibilità secondo il pacchetto
- Lingue secondo il fornitore
Addetto alla ricezione al 50 %2
≈ CHF 2'530
al mese, lordo, senza oneri sociali
- Solo durante l’orario di lavoro
- Una conversazione alla volta
- Sostituzione necessaria per ferie e malattia
Esempio di calcolo: con una durata media di 2½ minuti per chiamata, 1'000 minuti bastano per circa 400 chiamate al mese.
Fonti: jobs.ch e listini pubblici, aggiornati a ottobre 2026.
Dati e fiducia
Regole chiare per i dati di chi chiama.
Nessuna registrazione audio. Trascrizioni cancellate dopo 7–365 giorni, a sua scelta. Avviso sull’IA all’inizio di ogni chiamata. Piketto è un’offerta di Foci SA a Epalinges (VD).
Nessuna registrazione audio
Le conversazioni sono elaborate in tempo reale. Vengono conservati solo trascrizione e riepilogo.
Termine di cancellazione a scelta
Le trascrizioni vengono cancellate automaticamente dopo 7–365 giorni, di norma dopo 90.
Dice di essere un’IA
All’inizio di ogni chiamata l’assistente dichiara di essere un’IA e che la conversazione viene trascritta.
Nessuna durata minima
Disdicibile ogni mese, senza costi di attivazione. Il contratto di trattamento dei dati su incarico è pubblicato online.
Domande frequenti
Ciò che le aziende vogliono sapere prima di iniziare.
Serve una carta di credito per il periodo di prova?
Può aprire l’account e provare Piketto nel browser senza un mezzo di pagamento. Per attivare il numero di telefono inserisce un mezzo di pagamento; l’addebito avviene solo dopo 14 giorni. Se disdice prima, non paga nulla.
L’assistente capisce lo svizzero tedesco?
In genere capisce anche il dialetto svizzero tedesco. In caso di dubbio chiede di ripetere e, se necessario, prende solo un messaggio. Risponde in tedesco standard svizzero e passa all’italiano, al francese o all’inglese se necessario.
I miei clienti vogliono parlare con una persona. E allora?
Se qualcuno chiede di parlare con una persona, l’assistente trasferisce la chiamata al suo numero di picchetto. Senza un numero registrato prende un messaggio e lei richiama. All’inizio di ogni chiamata dice di essere un’IA: nessuno viene ingannato.
Che cosa succede in caso di emergenza?
Piketto trasferisce subito le richieste urgenti al suo numero di picchetto e le invia anche un SMS. Che cosa sia urgente per la sua azienda lo stabilisce lei nelle indicazioni sull’azienda. In caso di pericolo di vita, l’assistente rimanda subito al numero d’emergenza 144.
E se il mio picchetto non risponde?
L’assistente comunica con franchezza che il trasferimento non è riuscito, prende un messaggio e lei lo riceve via e-mail.
Le chiamate spam e pubblicitarie contano come minuti?
Sì, ogni secondo di connessione conta; le chiamate pubblicitarie sono in genere brevi.
Come devio il mio telefono?
Sul cellulare con un codice che trova nella dashboard per Swisscom, Sunrise e Salt. Per la rete fissa o un centralino, nel portale clienti del suo operatore. Consigliamo la deviazione in caso di mancata risposta dopo 20 secondi: di giorno risponde lei, altrimenti subentra Piketto. Gli eventuali costi della deviazione sono fatturati dal suo operatore.
Posso mantenere il mio numero?
Sì. I suoi clienti continuano a comporre il numero abituale. Piketto riceve solo le chiamate che lei devia.
E se l’assistente non conosce la risposta?
Risponde solo con le informazioni che lei ha registrato. Se non sa qualcosa, lo dice e prende un messaggio. Non inventa né prezzi né appuntamenti.
Le conversazioni vengono registrate?
No, non vengono conservate registrazioni audio. La conversazione viene salvata come trascrizione con riepilogo e cancellata secondo il termine da lei scelto: da 7 a 365 giorni, di norma 90. All’inizio di ogni chiamata l’assistente dichiara di essere un’IA e che la conversazione viene trascritta.
Dove vengono trattati i dati?
L’applicazione e la banca dati sono ospitate presso netcup a Vienna, in Austria; le copie di sicurezza cifrate si trovano in Svizzera. L’IA vocale di ElevenLabs tratta i dati negli USA e, se del caso, in altri Paesi. Cloudflare protegge il sito, Google Workspace gestisce le e-mail, Twilio la telefonia e gli SMS e Stripe i pagamenti. Tutti i fornitori, i Paesi di trattamento e le garanzie sono indicati nell’informativa sulla protezione dei dati. Non vengono conservate registrazioni audio.
C’è una durata minima?
No. L’abbonamento è disdicibile ogni mese, senza costi di attivazione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. I primi 14 giorni sono gratuiti.
Posso usare Piketto con il segreto professionale o con dati sanitari?
Le aziende soggette al segreto professionale o che trattano dati sanitari necessitano di un accordo scritto separato prima di usare Piketto.
Stasera risponde Piketto.
Crei un account, descriva la sua azienda, attivi la deviazione. In circa 10 minuti il suo telefono è coperto anche dopo la chiusura.
Account e prova nel browser senza mezzo di pagamento. Per il suo numero ne inserisce uno; primo addebito dopo 14 giorni.
- 14 giorni gratis
- Disdicibile ogni mese
- Nessun costo di attivazione