Assistante téléphonique IA pour les PME suisses
Le bureau est fermé. Piketto décroche.
L’assistante IA Piketto répond à vos appels quand vous ne pouvez pas et vous envoie chaque message par e-mail. Les urgences sont transférées à votre piquet.
Compte et test dans le navigateur sans moyen de paiement. Pour votre numéro, vous en enregistrez un ; premier prélèvement après 14 jours.
- Vous gardez votre numéro
- Prêt en 10 minutes environ
- CHF 299.– par mois, résiliable chaque mois
Appels manqués
Un appel manqué, c’est souvent un mandat perdu.
Qui appelle un artisan ou un garage a une demande précise et peu envie de parler à une messagerie. Certains ne laissent pas de message et appellent l’entreprise suivante.
- 01
La messagerie ne prend pas de commande
Le matin, vous écoutez un numéro et une demande à moitié formulée. Ou rien du tout, parce que personne n’a voulu laisser de message.
- 02
Les urgences n’attendent pas le lendemain
Une conduite qui lâche un samedi soir exige quelqu’un qui décide. Pas un message écouté lundi.
- 03
Rappeler sans informations prend du temps
Sans nom, adresse ni demande, chaque rappel repart de zéro. Avec un message complet, vous savez de quoi il s’agit avant de composer le numéro.
Quand quelqu’un répond-il au téléphone ?
123heures sur 168par semaine, personne ne répond chez vous. Pendant ce temps, Piketto prend le relais.
Fonctionnement
Trois étapes. Votre numéro ne change pas.
Vous gardez votre téléphone, votre numéro et votre opérateur. Piketto ne reçoit que les appels que vous renvoyez : la journée, vous téléphonez comme d’habitude.
01
Décrire votre entreprise
Nom, heures d’ouverture, prestations, questions fréquentes et numéro de piquet. L’assistante répond uniquement avec ces informations. Vous la testez d’abord gratuitement dans le navigateur.
02
Activer le renvoi d’appel
Un code sur votre mobile ou un réglage chez Swisscom, Sunrise, Salt ou dans votre central téléphonique. Vous décidez quand Piketto répond. Conseillé : renvoyer les appels restés sans réponse après 20 secondes.
03
Recevoir le message
Après chaque appel, le résumé arrive par e-mail, et l’appel figure avec sa transcription dans le tableau de bord. Les urgences sont transférées à votre numéro de piquet et vous recevez en plus un SMS.
Exemple d’appel
Écoutez comment Piketto prend un appel.
Un client appelle une entreprise sanitaire un mardi soir. Le bureau est fermé. Deux minutes plus tard, le message est dans la boîte mail.
Sanitaire Favre SA
Lausanne
Mardi, 19:42
Bureau fermé
Assistante téléphonique
Bonsoir, vous êtes bien chez Sanitaire Favre. Je suis l’assistante téléphonique virtuelle, une intelligence artificielle. La conversation est transcrite pour traiter votre demande. Comment puis-je vous aider ?
Appelant
Bonsoir. Notre chauffage ne marche plus depuis cet après-midi. Est-ce que quelqu’un pourrait passer demain ?
Assistante téléphonique
Je suis désolée. Y a-t-il une fuite d’eau, ou est-ce que cela peut attendre demain ?
Appelant
Non, pas de fuite. Il fait juste froid.
Assistante téléphonique
Alors je note votre demande pour demain. Le bureau ouvre à 7 heures. Puis-je avoir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone ?
Appelant
Julien Morel, avenue de Cour 21 à Lausanne. Mon numéro est le 079 123 45 18.
Assistante téléphonique
Merci, Monsieur Morel. Je répète : 079 123 45 18. C’est bien cela ?
Appelant
Oui, c’est ça.
Assistante téléphonique
C’est noté : chauffage en panne, intervention souhaitée demain. L’équipe vous rappelle demain matin. Bonne soirée.
Entreprise fictive. Les voix sont générées par synthèse vocale.
Deux minutes plus tard, dans votre boîte mail
Piketto
Nouvel appel : Julien Morel – chauffage en panne
19:44
Sanitaire Favre SA
Chauffage en panne, intervention souhaitée demain
Résumé
M. Morel signale que le chauffage est froid depuis l’après-midi. Il n’y a pas de fuite. Il souhaite une intervention demain et attend un rappel dans la matinée.
- Nom
- Julien Morel
- Numéro de rappel
- +41 79 123 45 18
- Adresse
- Avenue de Cour 21, 1007 Lausanne
- Urgence
- Normale
Chaque e-mail contient le nom, le numéro de rappel confirmé, la demande, l’urgence et une éventuelle demande de rendez-vous. Tous les appels figurent avec leur transcription dans le tableau de bord.
Ce que fait Piketto
Une assistante qui écoute, pose des questions et n’invente rien.
Elle travaille avec vos informations et suit des règles claires : pas de prix inventés, pas de rendez-vous promis à votre place, et elle ne se fait jamais passer pour un humain.
Des messages complets
Nom, numéro de rappel, demande et urgence. Elle relit le numéro chiffre par chiffre pour qu’il soit juste.
Les urgences à votre piquet
Les urgences, et les appelants qui demandent à parler à quelqu’un, sont transférés immédiatement à votre numéro de piquet. En cas de danger de mort, elle renvoie au 144.
Demandes de rendez-vous
Elle note la prestation et la date souhaitée et indique sur demande votre lien de réservation. Vous confirmez vous-même le rendez-vous.
Quatre langues, y compris le suisse allemand
Elle parle français, allemand, italien et anglais. Elle comprend en général le dialecte suisse allemand. En cas de doute, elle demande de répéter et, au besoin, prend simplement un message.
Connaît votre entreprise
Horaires, prestations, prix et questions fréquentes : elle répond avec vos informations et indique quand vous êtes de nouveau joignable.
Jamais occupé
Jusqu’à 3 appels simultanés : même le lundi matin, personne n’entend la tonalité occupée.
Ce qui reste entre vos mains
- Confirmer les rendez-vous
- Offres et prix
- Évaluations techniques
- Rappeler le client
Pour qui
Pour les entreprises qui ne peuvent pas toujours décrocher.
Piketto est le plus utile là où les appels hors des heures de bureau sont des mandats ou des urgences.
Artisans et technique du bâtiment
Sanitaire, chauffage, électricité, menuiserie
Exemple · Sa 21:10
« Conduite d’eau éclatée à la cave. »
Transféré au technicien de piquet, SMS pour vous.
Garages et carrosseries
Service, changement de pneus, pannes
Exemple · Lu 12:20
« Changement de pneus la semaine prochaine, si possible mercredi. »
Demande de rendez-vous notée, vous confirmez l’après-midi.
Gérances immobilières
Gérance, conciergerie
Exemple · Di 08:05
« Plus de chauffage dans tout l’immeuble. »
Transféré au concierge, message à la gérance.
Agences et bureaux
Agences, architecture, conseil
Exemple · Je 18:40
« Souhaite être rappelé au sujet d’une offre. »
Message avec numéro et demande, rappel le lendemain matin.
Convient aussi aux salons et studios.
Prix
Un abonnement. Un prix mensuel fixe.
Un seul prix pour vos soirées, vos week-ends et vos pauses de midi. Sans frais de mise en service, sans durée minimale.
Piketto
CHF 299.–par mois
hors TVA de 8,1 %
- 1'000 minutes de conversation incluses
- Ensuite CHF 0.29 par minute, à la seconde
- Numéro de téléphone suisse (+41)
- 14 jours gratuits, résiliable chaque mois
À titre de comparaison
Permanence téléphonique avec personnel1
CHF 270–420
par mois, pour 60 à 100 appels
- Chaque appel supplémentaire est facturé
- Disponibilité selon le forfait
- Langues selon le prestataire
Réceptionniste à 50 %2
≈ CHF 2'530
par mois, brut, hors charges sociales
- Uniquement pendant les heures de travail
- Une seule conversation à la fois
- Remplacement nécessaire pendant les vacances et les absences
Exemple de calcul : avec une durée moyenne de 2½ minutes par appel, 1'000 minutes suffisent pour environ 400 appels par mois.
Sources : jobs.ch et tarifs publics, état en octobre 2026.
Données et confiance
Des règles claires pour les données de vos appelants.
Aucun enregistrement audio. Effacement des transcriptions après 7 à 365 jours, selon votre choix. Annonce de l’IA au début de chaque appel. Piketto est une offre de Foci SA à Epalinges (VD).
Aucun enregistrement audio
Les conversations sont traitées en temps réel. Seuls la transcription et le résumé sont conservés.
Délai d’effacement à votre choix
Les transcriptions sont effacées automatiquement après 7 à 365 jours, 90 jours par défaut.
Elle dit qu’elle est une IA
Au début de chaque appel, l’assistante annonce qu’elle est une IA et que la conversation est transcrite.
Sans durée minimale
Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service. Le contrat de sous-traitance est publié en ligne.
Questions fréquentes
Ce que les entreprises veulent savoir avant de commencer.
Ai-je besoin d’une carte de crédit pour la période d’essai ?
Vous pouvez ouvrir un compte et tester Piketto dans le navigateur sans moyen de paiement. Pour activer le numéro de téléphone, vous enregistrez un moyen de paiement ; le prélèvement n’a lieu qu’après 14 jours. Si vous résiliez avant, vous ne payez rien.
L’assistante comprend-elle le suisse allemand ?
Elle comprend en général le dialecte suisse allemand. En cas de doute, elle demande de répéter et, au besoin, prend simplement un message. Elle répond en allemand standard suisse et passe au français, à l’italien ou à l’anglais si nécessaire.
Mes clients veulent parler à une personne. Que se passe-t-il ?
Si un appelant demande à parler à quelqu’un, l’assistante transfère l’appel à votre numéro de piquet. Sans numéro enregistré, elle prend un message et vous rappelez. Elle annonce au début de chaque appel qu’elle est une IA : personne n’est induit en erreur.
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
Piketto transfère immédiatement les demandes urgentes à votre numéro de piquet et vous envoie en plus un SMS. Ce qui est urgent chez vous, vous le décrivez dans vos informations. En cas de danger de mort, l’assistante renvoie immédiatement au numéro d’urgence 144.
Et si mon piquet ne répond pas ?
L’assistante indique franchement que le transfert n’a pas abouti, prend un message et vous le recevez par e-mail.
Les appels indésirables et publicitaires comptent-ils dans les minutes ?
Oui, chaque seconde de connexion compte ; les appels publicitaires sont en général courts.
Comment renvoyer mon téléphone ?
Sur un mobile, avec un code que vous trouvez dans le tableau de bord pour Swisscom, Sunrise et Salt. Pour une ligne fixe ou un central téléphonique, dans le portail client de votre opérateur. Nous conseillons le renvoi en cas de non-réponse après 20 secondes : la journée, vous répondez vous-même, sinon Piketto prend le relais. Les éventuels frais de renvoi sont facturés par votre opérateur.
Puis-je garder mon numéro ?
Oui. Vos clients continuent de composer votre numéro habituel. Piketto ne reçoit que les appels que vous renvoyez.
Et si l’assistante ne connaît pas la réponse ?
Elle répond uniquement avec les informations que vous avez enregistrées. Si elle ne sait pas, elle le dit et prend un message. Elle n’invente ni prix ni rendez-vous.
Les conversations sont-elles enregistrées ?
Non, aucun enregistrement audio n’est conservé. La conversation est sauvegardée sous forme de transcription avec un résumé, puis effacée selon votre délai : de 7 à 365 jours, 90 par défaut. Au début de chaque appel, l’assistante annonce qu’elle est une IA et que la conversation est transcrite.
Où les données sont-elles traitées ?
L’application et la base de données sont hébergées chez netcup à Vienne, en Autriche ; les sauvegardes chiffrées sont conservées en Suisse. L’IA vocale d’ElevenLabs traite les données aux États-Unis et, le cas échéant, dans d’autres pays. Cloudflare protège le site, Google Workspace assure les e-mails, Twilio la téléphonie et les SMS et Stripe les paiements. Tous les prestataires, pays de traitement et garanties figurent dans la politique de confidentialité. Aucun enregistrement audio n’est conservé.
Y a-t-il une durée minimale ?
Non. L’abonnement est résiliable chaque mois, sans frais de mise en service. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les 14 premiers jours sont gratuits.
Puis-je utiliser Piketto avec le secret professionnel ou des données de santé ?
Les entreprises soumises au secret professionnel ou qui traitent des données de santé doivent conclure une convention écrite séparée avant d’utiliser Piketto.
Ce soir, Piketto décroche.
Ouvrez un compte, décrivez votre entreprise, activez le renvoi d’appel. En 10 minutes environ, votre téléphone est tenu après la fermeture.
Compte et test dans le navigateur sans moyen de paiement. Pour votre numéro, vous en enregistrez un ; premier prélèvement après 14 jours.
- 14 jours gratuits
- Résiliable chaque mois
- Sans frais de mise en service