1. Vertragsparteien und Geltungsbereich
Vertragspartnerin ist die oben genannte Betreiberin von Piketto («wir»). Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmen, Selbständigerwerbende und Organisationen, nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Abweichende Bedingungen der Kundin gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.
2. Leistungsbeschreibung
Piketto ist eine KI-gestützte Telefonassistenz. Im Rahmen des gewählten Abonnements stellen wir insbesondere bereit:
- eine Schweizer Telefonnummer, auf welche die Kundin Anrufe ihrer bestehenden Nummer umleiten kann;
- die Entgegennahme von Anrufen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch; Schweizerdeutsch wird in der Regel verstanden, bei Unsicherheit fragt die Assistenz nach oder nimmt nur eine Nachricht auf;
- die Beantwortung von Fragen auf Grundlage der von der Kundin hinterlegten Angaben sowie die Erfassung von Anliegen, Rückruf- und Terminwünschen;
- das Durchstellen dringender Anrufe an eine von der Kundin hinterlegte Nummer;
- Zusammenfassungen per E-Mail und SMS sowie ein Dashboard mit Transkripten.
Wir entwickeln den Dienst laufend weiter und dürfen einzelne Funktionen ändern, sofern der vertraglich vereinbarte Kernumfang erhalten bleibt.
3. Vertragsschluss und Testphase
Der Vertrag kommt mit der Registrierung zustande. Die Einrichtung und Tests im Browser sind kostenlos. Bei der Aktivierung der Telefonnummer hinterlegt die Kundin ein Zahlungsmittel; die ersten 14 Tage sind kostenlos. Kündigt die Kundin nicht vor Ablauf der Testphase, geht der Vertrag in ein kostenpflichtiges Monatsabonnement über. Die Testphase wird pro Kundin einmal gewährt.
4. Laufzeit und Kündigung
Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich jeweils um einen Monat. Beide Parteien können es jederzeit auf Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen; die Kundin kann dies direkt im Dashboard tun. Bereits bezahlte Grundgebühren werden nicht anteilig erstattet. Für Jahresabonnements gelten die in der Offerte vereinbarte Laufzeit und Zahlungsweise.
Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten, insbesondere bei schwerwiegender Verletzung dieser AGB oder Zahlungsverzug trotz Mahnung. Wir dürfen den Dienst bei rechtswidriger Nutzung oder Zahlungsverzug vorübergehend sperren.
5. Preise und Zahlung
- Die Grundgebühr beträgt CHF 299.– pro Monat und umfasst 1'000 verbundene Gesprächsminuten pro Abrechnungsmonat.
- Zusätzliche Gesprächszeit wird mit CHF 0.29 pro Minute verrechnet und sekundengenau abgerechnet.
- Als Gesprächszeit gilt die Dauer, in der die Telefonassistenz mit Anrufenden am Telefon verbunden ist. Tests im Browser werden nicht verrechnet. Nicht genutzte Minuten verfallen am Ende des Abrechnungsmonats.
- Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken exklusive Mehrwertsteuer (8.1 %), die zusätzlich in Rechnung gestellt wird.
- Die Grundgebühr ist monatlich im Voraus, Mehrverbrauch monatlich im Nachhinein zahlbar. Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsanbieter.
- Kosten der Kundin bei ihrem eigenen Telefonanbieter, insbesondere für Rufumleitungen, sind nicht inbegriffen.
Preisänderungen teilen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mit. Ist die Kundin nicht einverstanden, kann sie auf das Inkrafttreten hin kündigen.
6. Pflichten der Kundin
- Die Kundin hinterlegt richtige, vollständige und aktuelle Angaben zu ihrem Betrieb und prüft die Antworten ihrer Telefonassistenz regelmässig.
- Sie informiert ihre Anrufenden in ihrer eigenen Datenschutzerklärung über den Einsatz der Telefonassistenz, die Bearbeitung der Anrufdaten und die Bekanntgabe an uns als Auftragsbearbeiterin.
- Sie nutzt den Dienst nur rechtmässig – insbesondere nicht für unerwünschte Werbung, Täuschung, die Bearbeitung von Daten ohne Rechtsgrundlage oder die Verletzung von Berufsgeheimnissen – und hält die anwendbaren Berufs- und Branchenregeln ein.
- Für Betriebe, die einem Berufsgeheimnis unterstehen oder Gesundheitsdaten bearbeiten, ist vor dem Einsatz eine separate schriftliche Vereinbarung erforderlich.
- Sie ist für die Einrichtung der Rufumleitung bei ihrem Telefonanbieter sowie für die Erreichbarkeit der Durchstellnummer verantwortlich.
- Sie hält Zugangsdaten geheim und ist für Handlungen in ihrem Konto verantwortlich.
7. Grenzen der künstlichen Intelligenz
Die Telefonassistenz arbeitet mit künstlicher Intelligenz. Sie kann Anrufende missverstehen, Angaben unvollständig erfassen oder unzutreffend antworten. Die Kundin prüft Zusammenfassungen und bestätigt Termine selbst; die Telefonassistenz nimmt Terminwünsche entgegen, bucht aber nicht verbindlich.
Die Telefonassistenz erteilt keine medizinische, rechtliche, steuerliche oder andere fachliche Beratung. Sie ist kein Notrufdienst: Bei lebensbedrohlichen Notfällen verweist sie an die Notrufnummer 144 (bzw. 117 oder 118). Die Kundin darf den Dienst nicht als Ersatz für einen Notruf- oder Pikettdienst mit garantierter Reaktionszeit einsetzen.
8. Verfügbarkeit
Wir betreiben den Dienst mit der gebotenen Sorgfalt und streben eine hohe Verfügbarkeit rund um die Uhr an. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit können wir nicht garantieren, da der Dienst von Telekommunikationsnetzen und Drittanbietern abhängt. Geplante Wartungen führen wir möglichst ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten durch. Ist die Telefonassistenz nicht erreichbar, hängt das weitere Verhalten eines umgeleiteten Anrufs von der Konfiguration bei der Kundin und ihrem Telefonanbieter ab.
9. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, sowie für Personenschäden. Im Übrigen ist unsere Haftung – soweit gesetzlich zulässig (Art. 100 OR) – auf den Betrag beschränkt, den die Kundin in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis an uns bezahlt hat.
Soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit in Bezug auf indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Aufträge, nicht entgegengenommene oder fehlerhaft erfasste Anrufe sowie für Schäden aus Störungen von Telekommunikationsnetzen, Drittanbietern oder höherer Gewalt. Für das Handeln von Hilfspersonen haften wir im gleichen Umfang wie für eigenes Handeln.
10. Datenschutz
Soweit wir für die Kundin Personendaten ihrer Anrufenden bearbeiten, tun wir dies als Auftragsbearbeiterin gemäss dem Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil dieser AGB ist. Für die Bearbeitung von Kundendaten gilt unsere Datenschutzerklärung.
11. Rechte am Dienst
Alle Rechte an Software, Gestaltung und Dokumentation von Piketto verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern. Die Kundin erhält für die Vertragsdauer ein nicht übertragbares, nicht exklusives Recht zur Nutzung des Dienstes für eigene geschäftliche Zwecke. Die von der Kundin hinterlegten Inhalte und ihre Anrufdaten bleiben in ihrer Verfügungsgewalt.
12. Änderungen der AGB
Wir können diese AGB anpassen. Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mit. Widerspricht die Kundin nicht bis zum Inkrafttreten oder nutzt sie den Dienst danach weiter, gelten die Änderungen als genehmigt. Bei einem Widerspruch kann jede Partei auf das Inkrafttreten hin kündigen.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz der Betreiberin. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.